Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı İade Süreciyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

06.07.2026 tarihinde Modaselvim’den aldığım elbisemin yer aldığı, 813355225560 takip numaralı DHL kargomun teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kurye beni teslimat için aradığında evde olmadığımı, kargomu şubeden alacağımı belirttim ve kargomun şubeye bırakılacağına dair teyit aldım. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, kargomun gelmediği söylendi ve şube çalışanları kurye ile iletişime geçti.

Kurye, kendi konumunu göndererek kargoyu o konuma gidip benim almam gerektiğini iletti, böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi, kargomun şubeye getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kurye de öğleden sonra kargoyu şubeye bırakacağını söyledi. Öğleden sonra tekrar şubeye gittiğimde kargo hâlâ gelmemişti. Şube çalışanları tekrar kurye ile görüştü ve gün içinde kargomun evime getirileceğini söylediler, fakat yine teslimat gerçekleşmedi.

Ardından kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım, bunun üzerine şubeyi tekrar aradığımda bunun prosedür gereği olduğunu, yine de teslimatın yapılacağını söylediler; ancak kargom ne eve getirildi ne de şubeden teslim alabildim. Aynı gün içinde iki kez boşuna şubeye gitmek zorunda bırakılmam, kuryenin iş dönüşü bırakacağını söyleyip sözünde durmaması ve iletişimdeki üslubu hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca iade süreci başlatmasının da kendi hatasını örtme çabası olduğunu düşünüyorum.

Kargomun hiçbir bahane ve oyalama olmadan, en kısa sürede düzgün ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.