to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapmadan Üç Kat Fazla Ücret Alınması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
27.04.2026 tarihinde saat 15.15–16.00 arasında Bursa Osmangazi’deki DHL Kargo Emek Şubesi’ne firma değişim kargomu göndermek için gittim. Firma tarafından verilen kodu ilettim, önce karşı ödemeli olarak işlem yaptılar. Ben de yanlış anlayıp ücreti benim mi ödeyeceğimi sordum, bunun üzerine hiçbir açıklama yapmadan hemen işlemi değiştirip benden ücret aldılar.
Normalde yaklaşık 120 TL tutması gereken kargo için bu şekilde 360 TL ödeme yaptım. Durumu fark edince hemen arayıp iptal etmek istediğimi söyledim, ancak kargonun araca yüklendiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda destek alamadım.
Değişim kargom için firma kodu olmasına rağmen tarafımdan hatalı ve açıklamasız şekilde fazla ücret alındığını düşünüyorum. Bu nedenle, benden kesilen fazla kargo ücretinin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Açıklama Yapmadan Üç Kat Fazla Ücret Alınması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi konulu ve 35838513 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
