to read complaints and reviews, or file yours.A101 İade İşlemi İçin DHL Şubesinde Yaşadığım Zorluklar
A101 firmasından aldığım ürün için iade talebi açtım ve bana rma334435 numaralı iade kodu verildi. Bu kodla 01.09.2026 tarihinde Kayseri Mustafa Kemal Paşa Bulvarı’ndaki DHL şubesine giderek iade işlemi yapmak istedim.
Şubedeki görevli, A101’in DHL ile anlaşma numarasını sordu, bilmediğimi söyleyince bu bilgi olmadan iadeyi alamayacağını belirtti. Yandaki çalışan anlaşma numarasını ezbere söylemesine rağmen, görevli bu kez de bana verilen rma kodunu sisteme girmeye üşenerek işlemi yapmak istemedi ve tekrar kod almam gerektiğini, müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söyledi.
Personelin bu laubali ve üşengeç tavrı nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremedim ve gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. DHL’den hem bu şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de iade işleminin herhangi bir ek zahmete girmeden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Sanal Market üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum ve bana DHL Kargo aracılığıyla bir iade kodu gönderildi. Bu kodla birkaç kez şubeye gitmeme rağmen gönderimi bir türlü teslim alamadılar.
İlk gittiğim DHL şubesinde, A101 ile DHL arasındaki anlaşma numarasını bilmediğim için kargoyu kabul etmediler, bunu benim bilmem gerektiğini söylediler. Daha sonra oradaki başka bir çalışan iade kodunu hatırlayıp sistemden baktı ve kodun süresinin geçtiğini söyledi. A101’i aradığımda ise iade süresinin bitmesine daha 4 gün olduğunu ifade ettiler.
Sonrasında başka bir DHL şubesine gittim, bu kez de verilen iade kodunun geçersiz olduğunu söylediler. Yaklaşık 10 gündür A101 ve DHL arasında gidip geliyorum fakat sorun çözülmüyor. DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “halledeceğiz” denilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi, iade gönderimin sorunsuz bir şekilde kabul edilmesi ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. A101 İade İşlemi İçin DHL Şubesinde Yaşadığım Zorluklar konulu ve 36950291 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
