DHL Şubesinde İşleme Alınmayan Kargo Ve Müşteri Zararı

DHL ecommerce İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir şubesine 22’sinde bir adet kargo teslim ettim. Kurumsal çalıştığım, hediyelik ürünler hazırladığım bir gönderiydi ve alıcımın 26’sındaki kına organizasyonunda dağıtılmak üzere hazırlanmıştı. Buna rağmen kargom hiç işleme alınmamış, sistemde görünmediği için de müşterime teslim edilmemiş durumda.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, gönderimin işleme alınmadığını söylediler. Şube müdürü Eyüp Bey ile görüştüğümde de barkodun “düştüğünü” ve gönderinin bu şekilde kaldığını ifade etti. Şu an ne kargo ortada görünüyor ne de bana net bir çözüm sunuluyor. Sadece özür diliyorlar fakat somut bir adım atılmıyor, üstelik şube müdürü çoğu zaman telefonlarıma dahi dönüş yapma gereği duymuyor.

Bu gönderi nedeniyle müşterime karşı mahcup oldum, organizasyon hediyelikleri yetişmediği için müşteri benden 12.000 TL tutarında ödeme talep ediyor. Hem itibar kaybına uğradım hem de ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım. Gönderdiğim ürünler şu an nerede belli değil, akıbeti hakkında tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

DHL ecommerce’ten, kaybedilen gönderimin ürün bedelinin tamamen karşılanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir şubesi ve şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse gönderdiğim ürünlerin bulunarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde çok acil sonuçlandırılmadığı takdirde maddi ve manevi tazminat talebiyle yasal yollara başvuracağımı, dava açmayı düşündüğümü ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.