to read complaints and reviews, or file yours.Yönetmeliğe Aykırı Kart Kapatma Uygulamasına İtiraz
Denizbank kredi kartımın asgari ödemesini peş peşe üç kez geciktirdiğim için o kartımın kullanıma kapatılmış olmasını anlıyor ve kabul ediyorum. Ancak aynı bankadan onaylanan yeni kartımda herhangi bir gecikme veya ihlal bulunmamasına rağmen, diğer kartımdaki gecikme nedeniyle yeni kartım da kullanıma kapatılmıştır.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ilgili yönetmeliğinin 22. maddesinin 6. fıkrasında, "asgarisi ödenmeyen kredi kartının" nakit ve alışveriş kullanımına kapatılacağı belirtilmektedir. Yönetmelikte müşterinin tüm kartlarının veya limitinin kapatılacağına dair bir hüküm yer almamaktadır. Bu nedenle yeni kartımın da kullanıma kapatılması hem yönetmeliğe aykırı hem de bankanın risk politikası adı altında müşterinin haklarını kısıtlayan bir uygulamadır.
Denizbank’tan yalnızca asgari ödemesi geciken kart için işlem yapılmasını; yeni onaylanan kartımın ise yönetmelik doğrultusunda hemen kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Herhangi bir dönüş yok
Çözüm sağlanmadı
