Yıllık Kart Ücreti İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Denizbank Bonus Platinum kredi kartımdan 08.08.2026 tarihinde 1.369 TL yıllık kart ücreti kesildi. Kartımı uzun yıllardır aktif olarak kullanıyorum. Önceki yıllarda da kart aidatı yansıtılmış, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde iadesi gerçekleştirilmişti.

Bu yıl kesilen kart ücretinin iadesi için yaklaşık 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında talebim olumsuz sonuçlandı. Son olarak 2 gün önce müşteri hizmetleri aracılığıyla genel müdürlüğe iletilmek üzere bir itiraz dilekçesi oluşturuldu ve değerlendirme sürecine alındığı bilgisi tarafıma verildi. Ancak bugün gelen e‑posta ile talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Süreç boyunca olumlu dönüş olacağı izlenimi verilerek yanıltıldığımı ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kredi kartıma yansıtılan 1.369 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, ister nakit ister Bonus olarak geri verilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı, diğer kartlarımı ve bankanızdaki hesaplarımı tamamen kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Aidat ücretlerinin, 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesi gerektiğini ve kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu hatırlatmak isterim. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, alınan bu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve sözleşme şartlarının önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer alması nedeniyle müzakere edilememesi, bu maddeyi haksız şart niteliğine dönüştürmektedir.

Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.