to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşterilere Alternatif Sunulmadan Sadece Mobil Uygulama İle Kredi Kartı Başvurusu
Denizbank kredi kartı başvurusu için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi, başvuru için sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapabileceğimi söyledi. Özellikle yaşı ilerlemiş, akıllı telefon ve uygulama kullanmakta zorlanan insanlar için bunun ne kadar güç bir yöntem olduğunu belirttiğim halde, bana farklı bir çözüm sunulmadı.
Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de erişilebilirliği ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayan birine telefon üzerinden yardımcı olunmaması ve ısrarla mobil uygulamaya yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilere alternatif, özellikle de yaşlı müşteriler için daha uygun başvuru yöntemlerinin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
