to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Kredi Başvurusu İçin Şubeye Yönlendirilmekten Memnun Değilim
Denizbank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istiyorum ancak sistem, işleme devam edebilmem için "En yakın şubemize bekliyoruz" şeklinde bir uyarı veriyor ve başvuruyu tamamlamama izin vermiyor.
Yoğun çalışan bir birey olduğum için şubeye gitmeye vaktim olmuyor ve bu durum kredi kullanmamı fiilen engelliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uzaktan yapılabilecek bir işlem için mutlaka şubeye yönlendirilmem ve alternatif bir çözüm üretilmemesi, bankanın hizmet kalitesinin son dönemde belirgin şekilde düştüğünü hissettiriyor. Sorunumun bu şekilde çözümsüz bırakılması halinde bankayla çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Denizbank’ın, 19 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptığım kredi başvurusunun şubeye gitmek zorunda kalmadan sonuçlandırılması için tarafıma dönüş yaparak bir çözüm üretmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
