to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Stopaj Kesintisi Ve İletişim Eksikliği
28.01.2025 tarihinde mobilden 140.000 TL tutarında DBB fon alış talimatı verdim. Bu işlem ertesi gün valörlü olduğu için, sistem önce tarafıma aynı tutar karşılığı (43.208 adet) DLY fon satışı yapmış olup, ertesi gün yani 29.01.2025 tarihinde tarafıma sistem tarafından DBB fon satışı yapılırken, mevcut 43.208 adet DLY fonun bozdurulması sonucu 548 TL stopaj kesintisi oluşmuştur (1 gün için 15-20 TL stopaj olması gerekirdi).
Bu yüksek tutarlı (548 TL) stopajın nedeni; mevcut fon hesabımda daha önceki tarihlerde alınmış fon bakiyemin olması ve sistemin son alınan tutarı dikkate almayıp tüm fon tutarını eski tarihli olarak algılamasıdır.
Bu nedenle, yanlış ve haksız olarak kesilmiş olan 548 TL tutarındaki stopaj işleminin iptal edilmesi ve 43.208 adet DLY fon tutarının 1 günlük (28-29 Ocak arası) fon getirisi üzerinden stopaj kesintisi yapılması ve aradaki farkın hesabıma iade edilmesi gerekmektedir.
Denizbank'a 04.02.2025 tarihinde iletmiş olduğum (2502040257001113 bildirim numaralı) talebime 38 gündür cevap alamadım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
