to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 25 Bin TL Bonus Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama
Denizbank Bonus Troy kredi kartı başvurum sırasında telefon görüşmesinde, kartım onaylandığında 25.000 TL tutarında, taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyasından faydalanabileceğim açıkça tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım ve kartım onaylandı.
Pazartesi günü kart başvurusunu yaptım, dün ise kartı aktifleştirip kampanyadan yararlanmak için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kampanyanın tarafıma tanımlı olmadığı bilgisi verildi. Bunun gerekçesi olarak da 2026 yılı içinde daha önce kullandığım kartı iptal etmiş olmam gösterildi. Ancak bu önemli şart başvuru öncesi yapılan telefon görüşmesinde kesinlikle belirtilmedi, aksine kampanyadan yararlanabileceğim özellikle ifade edildi.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Telefon görüşmesinde tarafıma verilen söz doğrultusunda, 25.000 TL’lik taksitli faizsiz nakit avans kampanyasının kartıma tanımlanmasını ve yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
