Yanıltıcı Promosyon Bilgisi Ve Haksız Borçlandırma

Denizbank çağrı merkezi ile 21.04.2026 tarihinde saat 17.15–17.30 arasında yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut promosyonumu iptal ederek işlem yapıldığı takdirde 25.000 TL promosyon hak edişim olacağı tarafıma sözlü olarak defalarca kez teyit edildi. Görüşme sırasında özellikle “25.000 TL promosyon hak ediyor muyum?” diye birkaç kez sormama rağmen, her seferinde “Evet, 25.000 TL hak ediyorsunuz” cevabını aldım ve bu beyana güvenerek iptal onayımı verdim.

Ancak iptal onayı alındıktan sonra bu kez “Kusura bakmayın, sadece 12.000 TL hak ediyorsunuz, yapacak bir şey yok” denildi. Üstelik önceki promosyonu bozduğum için 6.667,88 TL tutarında borçlandırıldım ve bu borç, kapattığım kredili mevduat (KMH) hesabıma yansıtıldı. KMH hesabımı daha önce kapatmama rağmen, çağrı merkezi üzerinden işlem yapıldığı için KMH hesabım tekrar borçlandırıldı ve hemen ödeme yapılmazsa faiz işletileceği belirtildi. Bu durumu asla kabul etmiyorum.

Görüşmem tamamlanmadı, talep ettiğim ve bana sözlü olarak taahhüt edilen 25.000 TL promosyon tanımlanmadı ve 12.000 TL ile sınırlandırıldı. Tüm konuşma ses kayıtları ile sabittir ve yanlış, yanıltıcı beyan verildiğini düşünüyorum. Çanakkale Merkez Barbaros Şubesi’ne bağlı hesabım ve müşteri numaramın son 4 hanesi 8563 üzerinden yürütülen bu işlemle ilgili olarak, çağrı merkezinde bana söylendiği şekilde 25.000 TL promosyonun tarafıma tanımlanmasını, bu tutardan kaynaklanan 6.667,88 TL’lik borçlandırmanın tamamen iptal edilmesini ve KMH hesabıma bu işlem sebebiyle hiçbir şekilde faiz işletilmemesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tüm ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.