Yanıltıcı Kredi Reklamı Ve Geciken EFT İşlemi Nedeniyle Denizbank’ta Büyük Memnuniyetsizlik

Denizbank’ın “yeni müşterilere özel faizsiz 65.000 TL kredi” kampanya reklamını görerek bankaya başvurdum. Reklamda Findeks puan şartı açıkça belirtilmiyordu, sonrasında ise bu kredinin yalnızca Findeks puanı 1850 ve üzeri olan kişilere verildiğini öğrendim. Puanı 1850’nin altında olanlara ise 20.000 TL faizsiz kredi verildiğini söylemeleri üzerine müşteri oldum ve 20.000 TL’lik faizsiz krediyi 3 ay taksitli olarak kullandım. Ancak bu işlem sırasında yaklaşık 100 TL civarında masraf kesintisi yapıldı.

26.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.30 civarında bu krediden kalan tutarı başka bir bankadaki hesabıma EFT ile göndermek için talimat verdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen EFT işlemi hâlâ gerçekleşmedi, fast ile gönderim de yapılmadı ve paranın karşı hesaba ne zaman geçeceğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Süreci takip edebilmek için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise yeni müşteri olduğum için canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Hem kampanya reklamındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de EFT işleminin gecikmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle Denizbank’a yeni müşteri olduğum için çok pişmanım. Kredi kullanımım sırasında alınan masraf kesintisinin açıklanmasını, bekleyen EFT/fast işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.