to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kart Aidatı İadesi Talebi
Denizbank’ın anında Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartını Mayıs 2025’te, okulumuza gelen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle aldım. Kendisi bize öğretmenlere özel bir kart olduğunu, kart aidatının olmayacağını, akaryakıt alımlarında yüzde 3 indirim uygulanacağını ve 750 TL bonus puan tanımlanacağını söyleyerek beni ve okulumuzda bulunan yedi‑sekiz öğretmeni bu karta başvurmaya ikna etti.
Ancak kartı kullanmaya başladıktan sonra anlatılan hiçbir avantaj tarafıma sağlanmadı. Ne akaryakıt indiriminden ne de 750 TL bonus puandan faydalanabildim. Üstüne üstlük Ocak 2026 ekstreme 1.124,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere şifahen itirazda bulunmama rağmen, tarafıma sadece “İtirazınız olumsuz olarak değerlendirilmiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Banka temsilcisinin sözlü beyanları ile uygulama arasında ciddi bir fark olması ve buna rağmen yüksek tutarda kart aidatı alınmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekstreme yansıtılan 1.124,50 TL kart aidatının iade edilmesini ve başta taahhüt edilen avantajların tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
