to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Talebine Rağmen Kart Aidatı Kesildi Ve İade Edilmedi
Denizbank Platinum Bej kredi kartıma 27 Aralık tarihinde 1.124,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Oysa ki 23 Aralık’ta kartımın kapatılması için talepte bulunmuştum. Buna rağmen müşteri temsilcisi kartı kapatmamam karşılığında kart ücreti alınmayacağını, ayrıca 800 TL de Bonus tanımlanacağını söyleyerek beni ikna etti. Bonus tanımlaması yapıldı ancak kart aidatı yine de hesabıma yansıtıldı.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumumu anlattım ve bu ücretin alınmaması konusunda daha önce tarafıma verilen sözleri hatırlattım. Buna rağmen kart aidatının iadesi yapılmadı ve kartım da hâlâ açık durumda.
23 Aralık’ta yaptığım kapatma talebime ve “kart ücreti alınmayacak” denilmesine rağmen 27 Aralık’ta kesilen 1.124,50 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Denizbank hesabımdan Superbet adlı siteye farklı bir banka hesabı üzerinden 3.700 TL tutarında yatırım yaptım. İşlem üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen para Superbet hesabıma geçmedi. Site canlı desteği ile görüştüğümde, farklı bir hesaptan yatırım yaptığım için tutarın iade edileceği bilgisi verildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen 3.700 TL tutarındaki bakiyem ne site hesabımda görünmektedir ne de Denizbank hesabıma iade edilmiştir. Hem karşı tarafa aktarılmayan hem de hesabıma geri dönmeyen 3.700 TL’m şu anda ortada yok durumdadır ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Denizbank üzerinden gerçekleştirilen bu işlemin dekontu ve işlem kayıtları elimde mevcuttur. Bu işlemle ilgili tutarımın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemesem de, bankanızın işlem kayıtları üzerinden gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın yetkililer bu durumla ilgili hiçbir gelişme sağlanmamıştır. Tarafımca aranarak veya ödeme yapılarak mağduriyetim giderilmemiştir.
