to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası Yüksek Kart Aidatı Üzerine Şikayet
Denizbank kredi kartımı uzun süredir kullanmıyordum. 16.12.2025 tarihinde kartı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı kapatmama karşılığında 5 ay taahhüt verirsem 600 puan tanımlanacağı söylendi. Özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir aidat görünmediğini iletti. Bu bilgiye güvenerek kartı kapatmadım.
Ancak 23.12.2025 tarihli ekstreme 995,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kısa süre önce özellikle sormama rağmen “aidat görünmüyor” denilip hemen ardından bu kadar yüksek bir aidat yansıtılması hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Bu nedenle bankaya talep oluşturdum fakat iade talebim olumsuz sonuçlandı.
Ben, bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 23.12.2025 tarihinde ekstreme yansıtılan 995,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatımın tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin aidat görünmediğini söyleyip kısa süre sonra aidat yansıtılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
