to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olarak Alınan Yıllık Kart Ücretinin İptali Ve İadesi
Uzun yıllardır, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Denizbank Bonus kredi kartı müşterisiyim. 10 Eylül tarihinde mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ederken kartıma 1.075 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak uzun süredir aktif ve düzenli bir kullanıcı olduğumu, kart üyelik ücreti ödemek istemediğimi belirttim ve bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi itiraz başvurusu oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra ses kaydı ile yapılan geri dönüşte talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de kartı aktif olarak kullanmama rağmen bu yıllık kart aidatının alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kartıma yansıtılan 1.075 TL’lik yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
