Telefon Numaram Başkasına Kayıtlı Olması Nedeniyle Güvenlik İhlali Ve Sürekli Yanlış Bildirimler

Denizbank nezdinde adıma kayıtlı görünen telefon numaramın aslında başka bir müşteriye ait olması nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşıyorum. Denizbank mobil uygulamasını indirip müşteri olmaya çalıştığımda, telefon numaramın sistemde başkasının üzerine kayıtlı olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden müşteri olma sürecini tamamlayamadım.

O tarihten bu yana bana sürekli olarak hiç tanımadığım bir kişiye ait harcama ve işlem bildirimleri geliyor. Örneğin, X yerde yapılan harcamalar, taksitlendirme teklifleri ve işlem bildirimleri benim telefonuma Denizbank bildirimi olarak düşüyor. Oysa benim Denizbank’ta herhangi bir hesabım, kartım ya da aktif müşteri ilişkim bulunmuyor, yalnızca müşteri olmak için uygulamayı indirmiştim.

Durumu fark ettiğim anda hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Bursa’daki Denizbank şubesine bizzat giderek telefon numaramın yanlış kişiye tanımlı olduğu, bu bildirilerin bana gelmesinin ciddi bir kişisel veri ve güvenlik ihlali oluşturduğunu ilettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın sorun çözülmedi ve bildirimler gelmeye devam ediyor.

Telefon numaramın acilen gerçek sahibi olduğum şekilde sistemde güncellenmesini, bu telefon numarası ile ilişkilendirilmiş diğer müşteriye ait bilgilerin ve bildirimlerin tarafıma iletilmesinin derhal durdurulmasını ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerin korunması ve banka güvenliği açısından gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.