to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numara Değişikliği Sürecinde Zorlayıcı Görüntülü Görüşme Ve Engeller
Denizbank’ta N***** Ş** adına 0533*******43 kayıtlı hesaptaki telefon numarasını değiştirmek istiyoruz, günlerdir bu basit işlem için uğraşıyoruz ve hâlâ sonuç alamadık. 5–6 Ocak’tan beri defalarca denememize rağmen numara değişikliği işlemini tamamlayamıyoruz.
Müşteri temsilcisini aradığımızda sadece “bekleyin” deniliyor fakat mobil uygulamaya giriş bile yapamıyoruz. Uygulama bizi sürekli görüntülü görüşmeye yönlendiriyor, görüntülü görüşmede ise bilgileri yanlış giriyoruz denilerek 24 saat blok koyuluyor. Oysa bilgileri yanlış girmiyoruz, dün de denedik ve yine onay verilmedi, bilgilere tam olarak giriş bile yapamadık. Mobil bankacılıkta her adımda ayrı bir sorun yaşıyoruz.
Sadece telefon numarası değişikliği için bu kadar uğraştırılmak ve her seferinde görüntülü görüşmeye zorunlu tutulmak kabul edilebilir değil. Alt tarafı numara değişikliği yapılacak, SMS onayıyla veya daha pratik, müşteriyi yormayan bir yöntemle bu işlemin hızlıca tamamlanmasını ve hesaba sorunsuz erişim sağlamamızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
