Tek Çekim Ödeme İçin Tekrarlanan Taksit İşlemi Ve Ek Ödeme Talebi

Denizbank kredi kartımla 23.02.2026 tarihinde İstanbul Üniversitesi’nin kendi sayfası üzerinden online ödeme sistemiyle tek çekim olarak 3.600 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında kartımdan 3.600 TL tutarın düşüldüğünü gördüm, ayrıca okul sisteminde de ödemenin alındığı ve dönem derslerimin yüklendiği için İstanbul Üniversitesi tarafında herhangi bir sorun olmadığını anladım.

Ancak internet bankacılığından yaptığım kontrollerde, aynı 3.600 TL tutarın bir de 9 taksit olacak şekilde, aylık yaklaşık 490 TL olarak ayrıca taksitlendirildiğini gördüm. Yani tek çekim olarak ödediğim bir tutar, kartıma tekrar taksitli işlem gibi yansıtılmış görünüyor.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda, taksitlerin iptal edilebilmesi için kredi kartıma bir 3.600 TL daha yatırmam gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda ise, yatıracağım bu 3.600 TL’yi alıp ancak bu şekilde taksitleri iptal edebileceklerini ifade etti görevli. Ben de bu durumda aynı işlem için iki kez 3.600 TL ödemiş olacağımı belirttiğimde, başka yapılabilecek bir şey olmadığını, taksitlerin iptali için mutlaka 3.600 TL daha yatırmam gerektiğini söylediler.

Sizin banka olarak yaptığınız bu hatanın mağduru neden ben oluyorum, anlam veremiyorum. Kendi sisteminizde oluşan bu yanlışlığı neden benim ikinci kez ödeme yapmam şartına bağlıyorsunuz? Mevcut durumda taksitleri iptal etmezseniz hem şubatta ödediğim 3.600 TL, hem de 9 ay boyunca aylık yaklaşık 490 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 7.600 TL ödemiş duruma düşüyorum. Görevlinizin dediği gibi 3.600 TL daha yatırırsam bu kez de 7.200 TL ödemiş olacağım.

Bu hatanın acilen incelenmesini, tek çekim ödediğim 3.600 TL’nin üzerine eklenen taksitli işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.