to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Taksitleri Haksız Yere Kartıma Yansıtılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Denizbank Net Kart kullanıcısıyım. İptal edilen ürünün tutarı kartıma iade edilmesine ve hesabıma yansımasına rağmen, 2 aydır kredi kartıma haksız yere sürekli aylık taksit ödemesi çıkarılıyor. İlk ay iki taksit olarak ödeme yaptım, ardından da fazladan ödeme talep edilmeye devam ediliyor. Bu durum tamamen mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşanıyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece kayıt açılıyor ve “dönüş sağlanacak” deniliyor. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu sorun ilk kez de yaşanmıyor, daha önce de benzer şekilde mağdur edildim.
Artık bu ilgisiz ve sorumsuz tavrınızdan dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim. Fazla alınan tüm tutarların derhal iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sadece hazır mesaj atmayın iletişime geçin
Sabah 6 dan 07.20 ye dek müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 16 kez arama yaptım. Sürekli sesli yanıt sistemi yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum ya birinin kulaklığı bozuk ya mikrofonu bozuk sanki sınırda çekmeyen bir yeri aramışım gibi cızırtı geliyor söyledikleri anlaşılmıyor müşterisini insan yerine bile koymayıp dönmeyen bu bankanın sistemini kesinlikle kabul etmiyorum. Haftalardır dönüş bekliyorum böyle bir anlayış olamaz olamaz
