Tam Ödenen Borç Sonrası Kredi Kartım Açılmıyor

Denizbank nezdinde bulunan Beşiktaş Bonus kredi kartımda 59 günlük gecikme yaşanmış olup, gecikmeye konu olan borcun tamamı tarafımca ödenmiştir. Şu an itibarıyla bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır.

İnternet bankacılığında kart limitimin aktif görünmesine rağmen kredi kartım kullanıma açılmamış ve blokeli olarak görünmeye devam etmektedir. Yaklaşık iki haftadır kartım bloke durumda olmasına karşın, yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri aracılığıyla bloke kaldırma talebi oluşturmama rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış ve süreç sonuçlandırılmamıştır. Müşteri hizmetleri yalnızca “zamanla açılır” şeklinde genel bir ifade kullanmış, ancak somut bir tarih ya da gerekçe paylaşmamıştır.

Kartımın tamamen iptal edilip edilmediği ya da geçici idari bloke uygulanıp uygulanmadığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama tarafıma yapılmamıştır. Borcun tamamı ödenmiş olmasına rağmen kartın süresiz şekilde kapalı tutulması, kartı kullanamadığım için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında müşterinin bilgilendirilmesi yükümlülüğü gereği, blokeye ilişkin gerekçenin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kartımın kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtirim.