Denizbank Bonus Kredi Kartımın Blokajı Ödeme Sonrası Kaldırılmadı

Denizbank Bonus kredi kartımı bir süre önce yapılandırmak zorunda kaldım. Yapılandırma sonrasında taksitlerimi gecikmeli de olsa ödedim ve en son kalan 3 taksiti de erken ödeme ile kapatarak Denizbank’a olan tüm borçlarımı tamamen bitirdim.

Tüm borcumu ödedikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak kartımın üzerindeki blokenin kaldırılmasını ve kartımı tekrar aktif olarak kullanmak istediğimi ilettim. Ancak her aradığımda yalnızca sürecin “değerlendirme aşamasında” olduğu söylendi ve ne kadar süreceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır tüm borcum kapalı olmasına rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinden biri, bankada yapılandırma yaptığı halde kartını aktif kullanan müşteriler olduğunu ve bu durumun tamamen bankanın inisiyatifinde olduğunu söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise diğer bankalara olan borçlarımın etkili olabileceğini belirtti. Oysa kartıma konulan blokenin sebebi Denizbank’a olan borcumdu ve bu borcu tamamen kapatmış durumdayım.

Denizbank’a olan tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen kartımın üzerindeki blokenin hâlâ kaldırılmamasını anlamlandıramıyorum ve bu konuda hiçbir yetkili de net bir açıklama yapmadı, süreci de sağlıklı şekilde ilerletmedi. Bonus kredi kartım üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.