Denizbank’ta bulunan 10.000 TL limitli kredi kartımda, işsiz kaldığım bir dönem nedeniyle en fazla 2 aya varan gecikmeler yaşandı. Sonrasında işe girdim, maaş günüm değişti ve tüm borcumu kapatmak için kartıma 10.620 TL yatırdım, yani limitimin de üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen kredi kartıma bloke konuldu ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Blokenin nedenini ve ne zaman kalkacağını öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci gayet nazikti; ancak prosedür gereği kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, blokenin banka tarafından belirli zamanlarda otomatik olarak sistem üzerinden kontrol edilip kaldırıldığını söyledi. Ne zaman bakılacağıyla ilgili ise net bir bilgi veremeyeceğini, sistemde bu tarihin görünmediğini, belki yarın, belki bir hafta, belki de bir ay sonra olabileceğini ifade etti.
Ben tüm borcumu ve hatta fazlasını ödemiş olmama rağmen kartım hâlâ blokeli olması ve tarafıma hiçbir net tarih verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günlük harcamalarım ve ihtiyaçlarım için bu karta güvenerek ödeme yaptım, tüm birikimimi de bu karta yatırdım; buna rağmen “ne zaman açılacağı belli değil” denmesi bana hem saygısızlık hem de müşteriyi önemsememek gibi geliyor.
Kartıma konulan blokenin, tüm borcumu fazlasıyla ödemiş olmam da dikkate alınarak, en kısa sürede kaldırılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye makul ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar