to read complaints and reviews, or file yours.Süper Limit Hatası: 2 Aydır Çözülmeyen Sistem Sorunu Ve Kredi Kaybı
Denizbank’ta bulunan maaş hesabıma yaklaşık 2 ay önce Süper Limit tanımlandı. Bu limiti kullanmak için işlem yapmak istediğimde sistem, ticari hesapla giriş yaptığımı ve işlemleri şahıs hesabımla yapmam gerektiğini söylüyor. Oysa zaten şahıs ve maaş hesabımla giriş yapıyor olmama rağmen her denememde aynı uyarıyı alıyorum.
Bu süre içinde sayısız kez deneme yaptım, her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şubeyi defalarca aradım ve 2 kere fiziki olarak şubeye gittim. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise mail atıldığını ve dönüş beklendiğini söyleyip süreci uzattı. İki taraf da konuyu birbirinin üzerine atarak net bir çözüm üretmedi ve yaklaşık 2 aydır aynı durumda bekletiliyorum. Üstelik ilk etapta 150.000 TL olarak görünen kredi limitim, bu denemeler sonucunda şu an 15.000 TL’ye düşmüş durumda ve 150.000 TL’lik kredi fırsatını kullanamamış oldum.
Denizbank’tan beklentim, öncelikle bu sistem hatasının giderilmesi, hesaplarımın doğru şekilde senkronize edilmesi ve ardından bana ilk tanımlanan 150.000 TL’lik Süper Limit teklifinin tekrar tarafıma iletilerek kullanılabilir hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da numaralı ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
