to read complaints and reviews, or file yours.Stopaj Kesintisi Hatası Nedeniyle Hesabım Negatif Bakiye Gösterdi
Denizbank Mersin Sahil Liman Şubesi’nde bulunan yatırım hesabımda borsa işlemlerim sonrası stopaj kesintisi doğru şekilde yapılmadığı için hesabıma eksi bakiye yansıtıldı. 8 Eylül tarihli hisse satış işlemimden sonra sistemde görünmeyen stopaj kesintisi bugün aniden hesabıma borç olarak işlendi ve mobil uygulamada hesabım -2.738,04 TL bakiyeye düştü.
Bugün banka tarafından aranarak bu tutarı hemen ödemem gerektiği, aksi halde temerrüde düşürüleceğim söylendi ve konu adeta esnaf tahsilatı yapar gibi baskıcı bir üslupla bana yansıtıldı. Banka sisteminde sürekli hatalar yaşanması ve matematiksel tutarsızlıklar olması benim takip edip kontrol edebileceğim bir durum değildir. Bu tamamen bankanın sistem ve işlem hatasından kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, tüm yük tarafıma yıkılmaya çalışılmaktadır.
Ben bu stopaj kaynaklı borcun tarafıma yansıtılmamasını, banka sisteminden kaynaklanan bu hatanın müşteriye değil bankaya mal edilmesini ve hesabımdaki eksi bakiyenin derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizbank’taki hesaplarımı kapatma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
