to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank sanal kredi kartım ile bugün saat 14.00 ile 16.00 arasında internet üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığım halde, ödeme aşamasında güvenli ödeme için gereken SMS doğrulama kodu bir türlü telefonuma gelmedi. Defalarca denememe rağmen sistem sürekli aynı noktada takıldı ve alışverişimi tamamlayamadım.
Sorunu anlamak ve çözmek için 0 (850) 222 08 00 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sistem sanki özellikle müşteri temsilcisine bağlamamak için gereksiz ve anlamsız yönlendirmeler yaptı, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Ne sorunu anlatabildim ne de bir muhatap bulabildim.
Bu kadar temel bir güvenli ödeme ve müşteri hizmeti sürecinin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Hem SMS doğrulama sorununun acilen çözülmesini hem de müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı bir şekilde ulaşılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Kartımın son dört hanesi 6298’dir. Bu yaşananlardan sonra Denizbank ile olan tüm işlerimi sonlandırmayı bile düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
