to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Unutuldu, Mobil Bankacılık Girişi Şartı Çelişkili
Denizbank mobil bankacılık ve kart şifre işlemleriyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır hem kart şifremi hem de mobil bankacılık şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerini arıyorum. Telesekreter yönlendirmesiyle kart bilgilerimi giriyorum ancak şifremi değiştirebilmem için mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparak bildirimi onaylamam gerektiği söyleniyor.
Buradaki büyük çelişki şu ki, zaten mobil bankacılık şifremi de bilmediğim için uygulamaya giriş yapamıyorum. Yani hem kart hem mobil şifremi unuttuğum bir durumda sistem ısrarla mobil bankacılık uygulamasına girip bildirimi onaylamamı istiyor ve bu kısır döngüden çıkamıyorum. Bu durum hem komik hem de müşteri açısından oldukça vahim bir güvenlik ve erişim sorunu oluşturuyor.
Denizbank’ın, şifrelerimi unuttuğum için giremediğim mobil bankacılığa nasıl giriş yapıp bu bildirimi onaylayabileceğime dair net ve uygulanabilir bir açıklama yapmasını ve bu çelişkili işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
