to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu Nakit Avans İşleminde Açıklamasız 300 TL Kesinti Ve İade Talebi
09 Şubat 2026 günü saat 16:30 civarında Denizbank ATM’sinden QR kod ile 20.000 TL Nakit avans çekme işlemi yaptım. Bu işlemi Denizbank’ın kendi ATM’sinden gerçekleştirdim ve işlem sırasında hesabımdan ayrıca 300 TL kesinti yapıldığını gördüm, bu kesintinin nedenini anlayamadım.
QR kodla para çekme işlemi sırasında tarafıma herhangi bir ücret kesintisine dair uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı, ekranda da bu yönde bir bilgi yer almadı. Bu durum, özellikle bankanızın müşterisi olarak ilk defa işlem yaptığım bir anda gerçekleştiği için beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim. Görüşme sonunda işlemin değerlendirmeye alınacağı söylendi, ancak sonrasında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı ve gelen SMS’te talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Kesintinin neye istinaden yapıldığı açıkça paylaşılmadı.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan alınan bu 300 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Denizbank’a yeni bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüleceğini umuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim çözüm merkezince çözülmesi tarafıma mesaj olarak geldi teşekkür ederim
Teşekkür ederim
