POS Hak Edişlerimin Kesintiye Uğraması Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Denizbank’ın fiziki pos cihazı üzerinden çalışan üye işyeriyim. Yaklaşık 3 aydır hesabıma yatan tüm pos hak edişlerim, pos aidatı ve geçmişe dönük pos borcu adı altında otomatik olarak çekiliyor ve hesabıma kullanabileceğim hiçbir tutar kalmıyor.

Şubeye gidip durumu defalarca anlatmama ve müşteri hizmetlerini arayarak destek istememe rağmen, bugüne kadar bana net bir açıklama yapılmadı. Geriye dönük pos borcu olduğu söyleniyor ancak toplam borcun ne kadar olduğu, daha ne kadar kesinti yapılacağı konusunda kimse bilgi vermiyor. Yaklaşık 15-20 bin tl civarında bir kesinti yapıldığını tahmin ediyorum ve buna rağmen sürecin nereye kadar devam edeceği tarafıma bildirilmiyor.

İzmir Urla şubesine bağlı olarak çalışan pos cihazımdan kaynaklanan bu kesintilerin tüm detaylarının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, hangi dönemlere ait ne tutarda borç olduğu ve ne kadar daha kesinti yapılacağını öğrenmek istiyorum. Ayrıca hesabıma yatan tüm hak edişlerin eksiksiz ve şeffaf şekilde tarafıma ödenmesini, haksız veya fazladan bir kesinti varsa iade edilmesini talep ediyorum.