to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücreti Haksız Kesildi Ve İade Talebi
Uzun süredir, yaklaşık 4–5 yıldır kullanmakta olduğum, son dört rakamı 2570 ile biten Denizbank bireysel kredi kartımdan, 6 Şubat 2026 tarihinde 821,50 TL tutarında üyelik ücreti kesilmiştir. Bu kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak gerekli itirazları ilettim; ancak buna rağmen hiçbir çözüm sağlanmamış ve aidat iadesi yapılmamıştır. Üyelik ücreti adı altında alınan bu tutarın, herhangi bir ek şarta bağlanmadan iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve söz konusu şartın müzakere edilemez, önceden hazırlanmış standart bir koşul olmasından dolayı haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Buna ek olarak, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve ilgili diğer içtihatlar gereği, haksız olarak tahsil edilen yıllık kart ücreti aidatlarının geriye dönük olarak da iadesinin mümkün olduğu yönünde kesin nitelikte kararlar bulunmaktadır.
Tüm bu kanun ve yasal dayanaklar çerçevesinde, kredi kartımdan kesilen 821,50 TL tutarındaki üyelik ücretinin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilmemi talep ediyorum. İade işleminin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını, aksi halde ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde kartımın iptali için bankanıza ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
