Ödenmiş Kredili Mevduat Hesabım Açıklamasız Kapalı, Hemen Açılmalı

Uzun yıllardır Denizbank bünyesinde aktif olarak çalışmakta, kredi, kredi kartı ve Kredili Mevduat Hesabı (KMH) ürünlerinizi düzenli şekilde kullanmaktayım. Bugüne kadar tarafıma ait tüm finansal yükümlülüklerimi ve ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yerine getirdim.

Yaşadığım geçici bir finansal sıkıntı sebebiyle KMH hesabıma ait ödemede yalnızca 1 aylık bir gecikme yaşandı. Ancak bu gecikmenin hemen ardından ilgili borcun tamamını ödedim ve şu anda bankanıza karşı güncel, vadesi geçmiş hiçbir borcum bulunmamaktadır.

Borcun tamamının kapatılmasına ve uzun yıllara dayanan olumlu finansal geçmişime rağmen, KMH hesabım yaklaşık 15 gündür resen kullanıma kapatılmış durumdadır. Şubenize başvurduğumda ne zaman açılacağı konusunda net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı, sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde ucu açık bir bilgi verildi. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de somut bir süre veya açıklama tarafıma iletilmedi.

Daha önce kredi kartımda birkaç günlük gecikme yaşamama rağmen borcu kapattığım anda kartım yeniden kullanıma açılmış, hatta talebimle limit azaltma işlemi de yapılmıştı. Buna rağmen, borcu tamamen ödenmiş olan KMH hesabımın bu şekilde belirsiz süreyle kapalı tutulması, yıllardır sürdürdüğümüz güvene dayalı bankacılık ilişkim ve olumlu ödeme performansımla bağdaşmamaktadır.

Borcunu tamamen kapatmış ve bankasıyla uzun süredir sorunsuz çalışan bir müşteri olarak, tek seferlik ve giderilmiş bir gecikme nedeniyle bu denli ağır bir kısıtlama uygulanmasının müşteri memnuniyeti ve basiretli bankacılık anlayışı ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, borcu tamamen ödenmiş olan Kredili Mevduat Hesabım üzerindeki kısıtlama ve blokajın kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.