to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeyi Tamamladım, Kartım Açılmadı: Net Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartı borcumu avukatlık olduktan sonra yapılandırdım ve geçen ay itibarıyla yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu ödedim. Bu süreçte borcumu kapattığımda kartımın tekrar kullanıma açılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “bekleyeceksiniz, sistem güncellenecek” şeklinde çok genel bir cevap alıyorum. Kartım kullanıma açılmayacaksa neden iptal edilmiyor, açılacaksa da neden bu kadar uzun süredir bekletildiğim konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.
Borç yapılandırmamı ve ödemelerimi eksiksiz tamamlamış olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını ve her aradığımda sadece beklemem söylenmesini mağduriyet olarak görüyorum. Kartımın tekrar ne zaman ve hangi şartlarda kullanıma açılacağı ya da açılmayacaksa nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kredi kartı borcumu yapılandırdım ve ödemelerimi tamamladım, şu an kartımda hiçbir borç görünmemesine rağmen kartım hâlâ avukatlık ve kapalı durumda. Tüm borcumu ödememe rağmen kartımın kullanıma açılmaması nedeniyle iki aydır mağdur ediliyorum.
Banka ve ilgili avukatlık bürosu ile yaptığım görüşmelerde kartımın açılacağı, sistemin güncelleneceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Her defasında sadece “bekleyin, sistem güncellenecek, açılacak” şeklinde bilgi veriliyor, ancak aradan geçen süreye rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.
24 Şubat’ta Denizbank’a yazılı şikayet başvurusu yapmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem tüm borcumu ödemiş olmama hem de yazılı beyanda bulunmama rağmen sürecin uzatılması ve kartımın hâlâ kapalı tutulması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kredi kartımın acilen kullanıma açılmasını ve avukatlık/takip kayıtlarımın tamamen sonlandırılarak sistemlerinizde güncellenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
