to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tamamlandı, Hesaplar Hâlâ Blokeli: Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabı borcum avukata devredildikten sonra, konu daha fazla uzamasın diye ilgili avukatla görüşüp yaklaşık 32 bin TL tutarındaki borcumu 2025 Kasım ayında tek seferde ödeyerek tamamen kapattım. Buna ek olarak kredi kartı borcumu ve o tarihte devam eden ihtiyaç kredimin iki taksitini de ödedim.
Tüm bu ödemeleri, özellikle hesabım ve ürünlerim üzerindeki blokelerin kaldırılması için yaptım. Şu anda gecikmede olan hiçbir borcum olmamasına rağmen, aylardır hem kredi kartım, hem vadesiz hesabım, hem de diğer tüm hesaplarım blokede tutuluyor ve hiçbirini kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ve şubeye başvurduğumda, blokeyle ilgili “açıldığı anda SMS ile bilgilendirme yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS gelmedi ve blokeler kaldırılmadı. Ne sürecin ne zaman sonuçlanacağı ne de neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Herhangi bir gecikme veya ödenmemiş borcum olmamasına rağmen tüm hesaplarımın uzun süredir kapalı tutulmasının açıklanabilir bir nedeni olmadığını düşünüyorum. Denizbank’tan, avukata devredilen borcumu ve diğer ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen kaldırılmayan tüm blokelerin acilen kaldırılmasını ve ürünlerimi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
