to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Denizbank müşteri hizmetleri ile yaptığım 26.05.2025 tarihindeki telefon görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyim hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum.
Görüşme sırasında, müşteri temsilcisinin profesyonellikten uzak ve resmi olmayan bir üslup kullanması, iletişim sürecini oldukça zorlaştırmıştır. Özellikle, konuşma sırasında sözlerimin defalarca kesilmesi ve "senli-benli" bir dilin tercih edilmesi, müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir durum yaratmıştır. Ayrıca, temsilcinin sorularımı net bir şekilde yanıtlayamaması ve süreci açıklamakta yetersiz kalması, görüşmenin sağlıklı ilerlemesini engellemiştir.
Bu doğrultuda, ilgili çağrı kaydının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında uygun değerlendirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir kurum olarak, çağrı merkezi temsilcilerinin kurumsal iletişim standartlarına uygun eğitimlerden geçmesi ve profesyonel müşteri ilişkileri çerçevesinde hizmet vermesi gerektiğine inanıyorum.
Gerekli aksiyonların alınmasını rica eder, tarafıma süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını beklerim.
Saygılarımla,
14 Ağustos 2025 günü saat 15.00 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, bir banka temsilcisine yakışmayacak şekilde ağzını yaya yaya ve özensiz bir şekilde konuştu. Bu durum, ilk defa başıma geliyor ancak müşteri olarak kendimi hiç iyi hissetmedim. Çağrı ...
22.05.2025'te Denizbank mobil uygulamasından kredi çektim. 23.05.2025'te yasal hakkım olan sigorta iptalini ve bedelinin iadesini talep etmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım (08502220800). Bir ay önce de kredi çekip ertesi gün sigorta iptali için aramış ve sigorta bedelimi geri alabilmişt...
Sabahleyin Denizbank'la ilgili hiçbir kanaldan işlem yapmamama rağmen "Güvenliğiniz nedeniyle mobil ve internet bankacılığınız geçici olarak durdurulmuştur. Aktif hale getirmek için Şube veya çağrı merkezini arayın" şeklinde telefon uma bir mesaj geldi. Şube telefon ları açılmak bilmeyince, çağrıyı ...
9 Mayıs 2025 saat 23:22'de müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda, hesaplara para aktarımı sırasında yanlış bir işlem yapıldığı için paramın nereye aktarıldığını öğrenmeye çalıştım. Ancak müşteri temsilcisi, yüzüme telefonu kapattı. Bu saat itibarıyla benimle kim görüştüyse, o kişi hakkın...
Denizbank müşteri hizmetlerinden bir talep oluşturmuştum. Yaklaşık 5 gün sonra Denizbank çağrı merkezi beni aradı ama telefonu açtığımda sesli mesaj Denizbank genel müdürlüğünün aradığını ve birazdan müşteri temsilcisine aktaracağını söyledi. Ekte gönderdiğim görseldeki sürede görüşme otomatik sonla...
Yorumlar