Arnica Solara Süpürge Çalışmaz Hale Geldi Ve Şirketler İade Sunmuyor

24.08.2025 tarihinde Eskişehir Hamamyolu şubesindeki Evdiz mağazasından Arnica Solara süpürge aldım. Satış esnasında özellikle sağlam, dayanıklı ve şarjı çabuk bitmeyen bir ürün aradığımı belirttim. Satışı yapan kişi, bu ürünün kendi evinde de olduğunu, çekim gücünün çok iyi ve malzemesinin sağlam olduğunu söyleyerek ısrarla bu ürünü önerdi. Bu beyanlara güvenerek ürünü 16.500 TL bedelle, taksitle ve ödemelerimi aksatmadan satın aldım.

Ancak süpürgeyi kullanmaya başladıktan sonra ilk 3–4 ay içinde ürün adeta elimde kalmaya başladı. Süpürgenin şarjı olmasına rağmen düğmesine bastığımda dönmüyor ve çalışmıyor, zaman zaman kilitlenip hiç tepki vermiyordu, en son aşamada ise tamamen çalışmaz hale geldi. Ayrıca ürünü aldığımız ilk aylardan beri çektiği çöpleri haznede tutmak yerine yere dökme sorunu vardı. Filtre değişimi için 6 ayda bir 500 TL ücret çıkarılıyor ve bu bedel müşteriye yansıtılıyor. Ben, daha ilk aylardan beri süpürgenin çektiğini yere döktüğünü, internette de bu konuda çok fazla şikayet ve yorum gördüğümü belirttiğim halde, sorunun makineden kaynaklı olabileceği göz ardı edildi.

12.04.2026 tarihinde Arnica yetkili servisine gittim ve Arnica müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Aynı şekilde Evdiz Hamamyolu şubesiyle de iletişime geçtim. Evdiz, ürünün iadesi konusunda sorumluluğu Arnica’ya atarken, Arnica tarafı da iade ya da değişim için mağazaya yönlendirdi ve sadece tamir yapabileceklerini söyledi. Eskişehir’deki Arnica servis şubesinde ise, daha yeni alınmış bir ürün için sanki müşteri hatalıymış gibi bir yaklaşım sergilendi, dalga geçer bir tavırla filtrenin 6 ayda bir değişmesi gerektiği söylendi.

Ben bu ürünü, özellikle sağlam ve uzun ömürlü olması için, zorlanarak taksit taksit ödeyip büyük bir hevesle aldım. Şu an ne ürün amacına uygun çalışıyor ne de tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunuluyor. Evdiz ve Arnica şirketlerinin birlikte hareket ederek mağduriyetimi gidermesini, ürünü kesinlikle aynı modelle değil, ya iade almalarını ya da farklı bir model/marka süpürgeyle değişim sağlamalarını talep ediyorum. Ürünün parçalarının ne kadar dayanıksız ve sorunlu olduğunu gösteren videoları da ekleyeceğim; sürekli bozulan ve çektiğini yere döken bir süpürgeyi kullanmak istemiyorum.