MobilDeniz'de Promosyon Başvurusu Kayıt Hatası Ve Otomatik Fatura Talimatının Eksikliği

Denizbank nezdinde emekli promosyonu kampanyasına ilişkin yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Şikayetimin konusu, promosyon ödemesinin ne zaman yapılacağı değil, MobilDeniz üzerinden yaptığım başvuru ve sonrasında eklenen ek ödüllerin sistemlerinizde nasıl kayıtlı göründüğüdür.

MobilDeniz üzerinden “30.000 TL’ye Varan Promosyon” kampanyasına başvuru yaptım ve uygulamada ilgili kampanya için “Başvuru Alındı” ifadesi görünmektedir. Başvuru sırasında ek ödüller bölümünde yalnızca “Kredi Kartı Aktifliği” seçeneği aktif olarak görünmekteydi. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartıma otomatik fatura ödeme talimatı verilmesine rağmen, bu talimat MobilDeniz’deki Promosyon İşlemleri ekranında ilgili kampanya kapsamında görünmemektedir. Üstelik Promosyon İşlemleri ekranında “Tanımlanmış Kampanyanız Bulunamadı, şu an size özel aktif bir teklif bulunmuyor” ifadesi yer almaktadır. Bu nedenle, otomatik fatura talimatının kampanyaya dahil edilip edilmediği, sistemlerinizde promosyon ek ödülü olarak kayıt altına alınıp alınmadığı benim için belirsiz durumdadır.

Ayrıca yeniden başvuru yapmak istediğimde sistem “Aktif kampanyanız bulunmaktadır. Mevcut taahhüdünüzün yenilenmesi için şubenizle iletişime geçebilirsiniz.” uyarısı vererek yeni bir işlem yapmama izin vermemektedir. Bu durumda bir ekranda başvurum alınmış görünürken diğer ekranda tanımlı kampanya yok denmesi ve aynı anda “aktif kampanyanız var” uyarısı alınması sebebiyle, hangi ek ödüllerin sistemde gerçekten aktif olduğu ve düzeltilmesi gereken bir kayıt hatası olup olmadığı konusunda net bilgi alamıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak 2608190257000471 numaralı bildirim açılmış olup, tarafıma sadece genel bir “ilk maaştan sonra 2 iş günü içerisinde ödeme yapılacaktır” yanıtı verilmiştir. Gönderdiğiniz son e-postada da yalnızca promosyon ödüllerinin yatırılacağı bilgisine yer verilmiş, ancak bu yanıtlar şikayetimin asıl konusunu, yani hangi promosyon ve ek ödüllerin sistemde nasıl kayıtlı olduğunu ve otomatik fatura talimatının kampanyaya dahil edilip edilmediğini hiçbir şekilde açıklamamıştır.

Bu nedenle, tarafıma açık ve net bir şekilde ana promosyon, Kredi Kartı Aktifliği, Otomatik Fatura Talimatı ve KMH ek ödüllerinden hangilerine başvurumun sistemde aktif olarak kayıtlı olduğunun ayrı ayrı yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle müşteri temsilcisi aracılığıyla verilen otomatik fatura talimatının “30.000 TL’ye Varan Promosyon” kampanyasına dahil edilip edilmediğinin sistemlerinizden kontrol edilmesini ve eksik veya hatalı kayıt varsa düzeltilmesini istiyorum.

Lütfen daha önce iletilen ve yalnızca ödeme tarihine veya ödülün yatırılacağına odaklanan genel içerikli cevaplar yerine, şikayetimin asıl konusu olan bu hususlarda somut ve yazılı açıklama yapmanızı ve gerekli düzeltmeleri sağlayarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.