MobilDeniz Ve DenizKartım’da Ekran Paylaşımı Tespit Edildi Hatası Tüm İşlemleri Engelliyor

Denizbank MobilDeniz uygulamasını Xiaomi 11 Ultra marka Android telefonumda uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık iki gündür MobilDeniz’e, yaklaşık bir yıldır da DenizKartım uygulamasına giriş yapamıyorum. Her iki uygulamada da “ekran paylaşımı tespit edildi” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle NFC ile ödeme yapamıyor, mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Çünkü çağrı merkezine bağlanmak istediğimde, işlem için uygulama üzerinden mobil onay isteniyor; ancak uygulama hata verdiği için bu onayı veremiyor ve tam bir kısır döngü içinde kalıyorum. Bu durum hem günlük bankacılık ihtiyaçlarımı karşılamamı engelliyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Diğer bankaların mobil uygulamalarında aynı cihazda hiçbir sorun yaşamazken sadece Denizbank uygulamalarında bu problemi yaşamam, sorunun Denizbank tarafındaki yazılım ya da güvenlik ayarlarından kaynaklandığını düşündürüyor. Gördüğüm kadarıyla benzer problemi yaşayan pek çok müşteri bulunmasına rağmen hâlâ giderilmemiş olması da ayrıca endişe verici.

Denizbank’tan beklentim, MobilDeniz ve DenizKartım uygulamalarındaki bu “ekran paylaşımı tespit edildi” hatasının acilen giderilmesi, gerekirse mobil onay zorunluluğu olmadan çağrı merkezine ulaşabileceğim alternatif bir erişim yolu sağlanması ve NFC ile ödeme dahil tüm mobil bankacılık işlemlerimin yeniden sorunsuz şekilde çalıştırılmasıdır.