to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Hesap Açma İşleminde Şubeden Devam Ediniz Uyarısı
Denizbank’a dijital kanallar üzerinden vadesiz hesap açarak müşteri olmak istiyorum ancak uzun süredir mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurularda sistem buna izin vermiyor. Mobil uygulamada dijitalden hesap açma adımlarını takip ettiğimde işlem son aşamaya geldiğinde herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “şubeden devam ediniz” uyarısı alıyorum ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
Yaklaşık 6–7 aydır belirli aralıklarla tekrar denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Uygulama içinde ek bir hata kodu ya da bilgilendirme bulunmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyor ve dijital kanallar üzerinden müşteri olamıyorum.
Denizbank’ın mobil uygulama üzerinden yapılan dijital başvuru sırasında çıkan bu hatayı inceleyerek gerekli kontrolleri yapmasını, varsa başvurumu engelleyen durumun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkünse işlemlerimi şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital kanallardan tamamlayarak müşteri olmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Denizbank’a dijital kanallardan müşteri olmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurularda sistem sürekli “dijitalden müşteri olma işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gelin” şeklinde bir uyarı veriyor. Yaklaşık 9 aydır ara ara denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı almama rağmen herhangi bir şekilde dijitalden müşteri olamıyorum.
Bu durum için daha önce de şikayet oluşturdum, Denizbank ile görüştüğüm halde bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Her seferinde şubeye yönlendiriliyorum fakat mobil uygulamada “dijitalden müşteri olabilirsiniz” ifadesi yer alırken pratikte bunun yapılamaması hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine yol açıyor.
Denizbank’tan talebim, ya mobil kanaldan vadesiz hesap açarak müşteri olmamın sağlanması ya da dijitalden neden müşteri olamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Sürekli aynı uyarıyı almama rağmen herhangi bir net bilgi verilmemesini ve 9 aydır bu problemin çözülmemesini kabul etmiyorum; sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
