Mobil Uygulama Hatası 0 Faizli Kampanya Hakkımı Engelliyor

Denizbank'ın yeni müşterilere özel sunduğu 0 faizli kredi/taksitli nakit avans kampanyasından faydalanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecini başlattım. Ancak süreç boyunca hem teknik hem de operasyonel olarak büyük bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunlar şöyle: Denizbank mobil uygulaması üzerinden ilerlemeye çalıştığımda sürekli sistemden atılıyorum ve işlemlerim yarıda kalıyor. Uygulama stabil çalışmadığı için süreci dijitalden tamamlayamıyorum. Şubeye gittiğimde ise “Buradan üye olursanız 0 faizli kampanyadan yararlanamazsınız, mobil üzerinden devam etmelisiniz” deniliyor. Ancak mobil uygulama hata verdiği için oradan da ilerleyemiyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, zaten üyeliğimin olduğu ancak şifre oluşturmadığım söylendi. İlk kez müşteri olmaya çalıştığım bir bankada nasıl üyeliğim görünüyor, bunu anlayamıyorum. Eğer sistemsel bir ön kayıt varsa, bu durum benim “yeni müşteri” statümü ve dolayısıyla kampanya hakkımı neden engelliyor sorusuna da net bir yanıt alamıyorum.

Şu an ne mobil üzerinden giriş yapabiliyorum ne de şubeden destek alabiliyorum. Banka, kampanya reklamlarıyla müşteri çekmesine rağmen, teknik altyapı yetersizliği ve personel yönlendirmesi hataları nedeniyle beni mağdur etmiştir.

Taleplerim şunlardır: Sistemdeki “yarım kalmış” veya “hatalı” kaydımın düzeltilerek uygulamaya girişimin sağlanmasını, yaşanan bu teknik aksaklıklar nedeniyle 0 faizli kampanya hakkımın saklı tutulmasını ve tanımlanmasını, tarafıma konuyla ilgili ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı reklam ve hatalı hizmet anlayışı sebebiyle ilgili denetleyici kurumlara (BDDK) şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.