to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Borç Yoksa Hesap Kapatma Sorunu
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı uzun süredir kullanmadığım için kapatmak istiyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır mobil bankacılık üzerinden hesabı kapatmaya çalıştığımda, “borç bakiyesi vardır” şeklinde uyarı alıyorum. Hesabımda herhangi bir borç olmamasına rağmen bu hata nedeniyle hesabımı kapatamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve işlemim gerçekleşmiyor.
Borç olmadığı halde sistemde borç varmış gibi görünen bu hatanın acilen düzeltilmesini ve vadesiz hesabımın ivedi bir şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşterisiydim ve borcum devam ederken, hiçbir talebim olmamasına rağmen yaklaşık 4 gündür mobil bankacılığa girişim engellendi ve fiilen müşteriliğim sonlandırılmış durumda. Borcum varken nasıl müşterilikten çıkarıldığımı ve bu işlemin neye dayanarak yapıldığını anlamıyorum.
Şu anda hesabımda ya da tarafıma yansıtılmış net bir borç tutarı bilgisi paylaşılmıyor, ancak borcum olduğunu biliyorum ve bunu yasal olarak ne kadarsa öğrenmek istiyorum. Bu borcun üzerinden zaman geçtikten sonra ileride faiz işletilip çok daha yüksek bir tutarla karşıma çıkarılmasından endişe duyuyorum, bu yüzden acilen güncel ve net borç durumumun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün çağrı merkezinizi aradığımda herhangi bir işlem yapamadıklarını, yardımcı olamadıklarını ilettiler. Üstelik borcum varken bana net bilgi veremedikleri gibi, çözüm sunmak yerine beni şubeye yönlendirip tekrar müşteriniz olmam gerektiğini söylüyorlar. Çağrı merkeziniz sorunumu çözemiyorken, yeniden müşteri olmam yönündeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
İstanbul’da yaşıyorum ve Denizbank Genel Müdürlüğü’nden konuyla ilgili ivedilikle dönüş bekliyorum. Borcum varsa, tutarının net bir şekilde tarafıma iletilmesini, bu borcu ödeyip bankanızla tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Gecikme faizi veya sonradan çıkarılabilecek ek yükler olmadan güncel borcumun bildirilmesini ve borcumu kapatabilmem için gerekli tüm adımların açık ve net şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank şu anda benim mobil bankacılığa girişimi engellemiş. Ben şu an hiçbir talepte bulunmadan beni müşteriniz olmaktan çıkartmışsınız. Borcum var iken beni nasıl çıkartırsınız. Seneler sonra bana şu an ki ufak borcumu faizli bir şekilde ödetmek için böyle bir yolunu olduğunu biliyorum. İvedilikle borcum var ise öğrenmek istiyorum. Ardından borcumu ödeyip sizin gibi rezi l bir bankadan kurtulduğum için şükür edeceğim. Çağrı merkezinizi aradığımda hiçbir işlem yapamadığını söylemekteler. Çağrı merkeziniz bile yardımcı olamıyorken beni şubelere davet edip tekrar müşteriniz olmamı istiyorlar. Bankanızın genel merkezinden konuyla alakalı dönüşünüzü ivedilikle beklemekteyim
