Mobil Bankacılık Erişimim Bloke Edildi, İki Yıldır Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık 3 yıldır Denizbank müşterisiyim. Hesabımı açtıktan yaklaşık bir yıl sonra mobil bankacılık erişimim herhangi bir gerekçe gösterilmeden bloke edildi. 2024 yılında yaptığım şikayetvar.com başvuru sonucunda mobil bankacılık erişimim yeniden açıldı ancak kısa bir süre sonra yine herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar bloke edildi ve 2025 başından beri kesintisiz olarak kapalı durumda.

2025 yılında ve sonrasında yaptığım tüm başvurular sonuçsuz kaldı. Başvurularımla ilgili e-posta yoluyla inceleme yapıldığına dair bilgilendirme almama rağmen sorunum bugüne kadar çözülemedi. Bu süre içerisinde defalarca Mersin Silifke Şubesi’ne başvurdum ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak bugüne kadar sorunun nedeni hakkında tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Sürekli şubeye yönlendirildim, şubede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımda veya mobil uygulamada herhangi bir uyarı ya da bildirim de bulunmamaktadır.

Türkiye’de enerji sektöründe çalışıyor ve maaşımı düzenli olarak Denizbank hesabıma alıyorum. Buna rağmen mobil bankacılığı kullanamadığım için her ay müşteri hizmetlerini arayarak hem maaşımı başka bir bankaya transfer etmek hem de kira ödememi gerçekleştirmek zorunda kalıyorum. Ayrıca telefon bankacılığındaki günlük işlem limitleri nedeniyle tüm bankacılık işlemlerimi aynı gün içerisinde tamamlayamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım. Yurt dışında telefon bankacılığına erişmem mümkün olmayacağından, mobil bankacılığı kullanamamam bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmemi neredeyse imkansız hale getirecektir. Sorunun daha önce çözülebilmiş olması nedeniyle yeniden çözülebileceğine inanıyorum ve Denizbank müşterisi olarak bankanızın hizmetlerinden normal şekilde yararlanmak, hesabımı aktif olarak kullanmaya devam etmek istiyorum.

Yaklaşık iki yıldır devam eden bu mağduriyetimin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.