Mobil Bankacılık Erişim Sorunları Ve Şube Yönlendirmesiyle Sürekli Mağduriyet

Denizbank müşteri hizmetlerinden ve sisteminden son derece şikayetçiyim. Aylardır mobil bankacılığa giriş yapamıyordum, her aradığımda tek cevap “şubeye gidin” oldu. Sorunumu telefondan çözmek yerine sürekli şubeye yönlendirildim. Günlerce, defalarca uğraşmama rağmen bir çözüm üretilmedi.

Sonunda mobil bankacılığa giriş sağlandı ama bu kez de ne kredi kartımın borcunu ödeyebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum, sürekli “yetkiniz yok” hatası alıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de telefonda “telefonunuzda NFC özelliği yok” deniliyor. Oysa telefonumda NFC özelliği var ve açık olmasına rağmen yine bana şubeye gitmem söyleniyor. Eğer her sorunda şubeye gideceksem bu müşteri hizmetlerinin ve tüm bu sistemin ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.

Borç olduğunda günde defalarca aramayı biliyorsunuz ama sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Aylardır bu sorunlarla uğraşmaktan bıktım, acil işlerim var, mobil bankacılığı kullanamadığım için mağdur oluyorum. Telesekreterden müşteri temsilcisine bağlanmak zaten başlı başına zor, bir de bağlandıktan sonra yine “şubeye gidin” cevabını almak artık kabul edilebilir değil.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5838 olan hesabım için mobil bankacılıkta yaşadığım “yetkiniz yok” ve NFC ile ilgili hataların, sistem kaynaklı bu problemin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. İşlemlerimi şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmek için gereğinin hemen yapılmasını talep ediyorum.