Kartı Olmayan Müşterinin Telefon Numarası Güncelleme Ve Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu

Yaklaşık iki haftadır Denizbank mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulama bloke olduğunu söylüyor, bloke kaldırma adımında ise bende hiç olmayan bir kartın 4 haneli şifresi isteniyor. Kart bana ait olmadığı ve elimde böyle bir kart bulunmadığı için bu adımı geçemiyor, hesabıma ve içindeki parama erişemiyorum. Hesabımda tam olarak ne kadar olduğunu bilmesem de, şu an ihtiyacımı karşılayacak kadar bir tutar var ve buna ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde son derece saygısız ve alaycı bir tavırla konuştular, iki kez telefonu yüzüme kapattılar. Hasta olduğumu, paraya ihtiyacım olduğunu açıkça söylememe rağmen yardımcı olmak yerine dalga geçer gibi konuştular. Ayrıca İstanbul Sultangazi Cebeci şubesine de gittim, fakat şubede de ilgisizlikle karşılaştım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım stres ve mağduriyet nedeniyle bugün öğlen saat 14.00 civarında fenalaşıp bayıldım. Sağlık durumum bu süreçten olumsuz etkilendi, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde destek olunmadı.

Ben, hesabımdaki paranın acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana karşı saygısız bir üslupla konuşan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Elimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları bulunmaktadır ve bu yaşadığım rezilliği CİMER de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere ileteceğimi, her yerde paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hiçbir şekilde erişim sağlayamadığım hesabımdaki paranın derhal kullanıma açılmasını veya tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.