Denizbank Mobil Bankacılık Erişimim NFC Ve Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Engellendi

Denizbank mobil bankacılık uygulamasıyla yaklaşık 45 gündür ciddi sorun yaşıyorum. NFC ile kimlik kartımı okutup onaylatıyorum, yüz tanımlama adımını da tamamlıyorum ancak sistem fotoğraf eşleşmedi diyerek işlemi bloke ediyor. Bloke olmadan önce de mobil bankacılık üzerinden fatura ödeyemiyor, para çekemiyor, EFT yapamıyor, kartsız işlem menüsünden kurye/kod ile para çekemiyor ve genel olarak hiçbir işlem yapamıyordum.

Uygulamada işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır. Bilgi için lütfen 0850 222 0 800’ü arayınız veya en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Bu nedenle internet ve mobil bankacılığı aktif olarak kullanamıyor, tüm bankacılık işlemlerim aksıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarım ve ses kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur. Ayrıca şubeye de gittim, sadece mobil bankacılığa giriş için şifre verildi ancak bu şifre de kabul edilmiyor ve uygulamaya yine giriş yapamıyorum. Banka personeline tüm durumu anlatmama rağmen, sıradaki müşteriyi alıp beni adeta yok saydılar, “Biz telefonunuza elleyemeyiz, bizim konuşmamız yasak.” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte maddi manevi mağduriyet yaşadım, ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için çevremden elden borç almak zorunda kaldım.

Denizbank’tan talebim, internet ve mobil bankacılık hesabımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesi, NFC ve yüz tanıma kaynaklı tüm erişim sorunlarımın giderilmesi ve bunun mutlaka gerçekten yetkili kişiler tarafından yapılmasıdır. Bu sorunun şube personeline bırakılmadan, ilgili birimler tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.