Kol Dikişi Yırtıldı Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

Ande Tesettür’den 03.09.2026 tarihinde online olarak 2.299 TL ödeyerek müslin bir takım satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra etikette yazan yıkama ve ütüleme talimatlarına birebir uydum. Üründe zaten baştan beri pek çok temizlenmemiş iplik vardı ancak asıl sorun, ürünü ilk kez giydiğimde ortaya çıktı. Sadece 1 kez ve yaklaşık 3 saat giydiğim üründe, 2. Saat civarında kol bitimindeki birleşim yerinde sökülme ve yırtık fark ettim.

Durumu fotoğrafla birlikte marka ile paylaştığımda, bana bunun ürünün doğası gereği olduğu, müslin/tensel tarzı kumaşların kuvvet gördüğünde deforme olabileceği, üründeki söküğün de kullanım esnasında kuvvete maruz kalmasından kaynaklandığı ve bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Masa başı çalışan biri olarak ürünü nasıl, nerede ve ne şekilde “kuvvete maruz bıraktığımı” açıklayamamalarına rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı tarz kumaştan başka markalardan aldığım ürünlerde bugüne kadar hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım.

Ben ürünü etikete uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, ilk giyimde kol birleşim yerinden sökülme yaşanmasını üretim/dikim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Başta sadece tadilatla çözülmesini talep ederken, markanın bu olumsuz ve sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle artık ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.