Kredi Kartı Olmadan Mobil Şifre Yenileme Engeli Ve Kredi Ödeme Mağduriyeti

Yaklaşık 72 saat önce Denizbank mobil bankacılık uygulamasına girmek istedim fakat şifremi unuttuğum için yenileme talebinde bulundum. Şifre yenileme aşamasında benden kredi kartı seri numarası istendi, ancak benim Denizbank’a ait fiziki bir kredi kartım bulunmuyor. Fiziki kartım olmadığı için kart numaram da yok ve bu sebeple şifre yenileme işlemini tamamlayamıyorum.

Kimlik kartı ile şifre yenileme seçeneğini denedim fakat sistem buna da izin vermedi, NFC ile şifre yenileme yolunu da defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Müşteri hizmetlerini ve telefon kanallarını kullanarak destek almaya çalıştım ancak bir türlü karşımda doğrudan muhatap bulamadım, sorunumu kimseye net bir şekilde aktaramadım.

Şu anda Denizbank’ta ödemem gereken bir kredim bulunuyor fakat mobil bankacılığa erişemediğim için bu krediyi zamanında ödeyemiyorum. Hesabımda para olmasına rağmen erişim sorunu yüzünden kredi ödememi yapamamak ve bunun sonucunda faizle karşı karşıya kalma ihtimali beni mağdur ediyor.

T. C. Kimlik numaram 454*****706 olup, acilen tarafıma dönüş yapılmasını, ya doğrudan aranarak mobil bankacılık şifre sorunumun çözülmesini ya da hesabımdaki para kullanılarak ilgili kredi ödememin gecikme faizi olmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası faiz yansımalarının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.