to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Blokeyi Ve Kart Kısıtlamasını Kaldırmak İçin Acil Müşteri Temsilcisi Talebi
Denizbank mobil bankacılığıma yanlış şifre girmem nedeniyle bloke konuldu ve bu blokenin kaldırılması için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak çağrı merkezine bağlanma aşamasında sistem benden kart numaramı istiyor, kart numaramı girdiğimde bu kez “kart şifreniz kullanıma kapalıdır” uyarısı veriyor. Ardından yeniden kart bilgilerimi istiyor ve bu döngü böyle devam ettiği için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Yaklaşık 3–4 gündür defalarca aramama rağmen sadece bu otomatik yönlendirme arasında sıkışıp kalıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ödeme yapamadığım için kartıma ayrıca işlem kısıtlaması da uygulanmış durumda ve mobil bankacılığa giremediğim için kredi kartıma zamanında ödeme yapamadım. Bu durumun sonucunda Findeks skoruma olumsuz yansıyacak bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.
Hem mobil bankacılık blokemin hem de kartıma konulan işlem kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, müşteri hizmetleri sisteminizdeki bu döngüsel yönlendirmenin düzeltilmesini ve bu sorundan kaynaklı Findeks puanımda oluşan/oluşacak olumsuzluğun da giderilmesini istiyorum. İleride benzer bir iletişim sorunu yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
