to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Kartı İçin Ücretsiz Söz Verilen Yıllık Aidat Kesintisi İadesi Talebi
Yaklaşık 7 yıldır Denizbank müşterisiyim ve Deniz Bonus Trink mc kredi kartı kullanıyorum. Bu kartı maaş müşterisi olarak aldığımda, tarafıma yıllık kart aidatı alınmayacağı açıkça belirtilmişti.
Ancak 29 Kasım tarihinde ekstreme yaklaşık 850 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum fakat talebim reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı.
Maaş müşterisi olarak başlangıçta ücretsiz olacağı söylenen kartımdan yıllık aidat kesilmesini kabul etmiyorum. Kesilen bu yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır Denizbank müşterisiyim ve Deniz Bonus Trink mc kredi kartı kullanıyorum. Şırnak Silopi’de maaş müşterisi olarak hesabımı açtığım dönemde, bu karta yıllık kart aidatı yansıtılmayacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek kartı tercih ettim ve o günden bu yana da bu şartlarla kullanmaktaydım.
Ancak Kasım ayı ekstreme baktığımda, Deniz Bonus Trink mc kredi kartıma 820 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 1228’dir. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, maaş müşterisi olarak kart aidatı alınmayacağı bilgisinin bana başlangıçta net şekilde verildiğini aktardım. Buna rağmen talebim reddedildi ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Maaş müşterisi olarak, ilk başta aidatsız olacağı belirtilen kartımdan yıllık kart aidatı kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kartıma yansıtılan 820 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetleri olumsuz sonuçlandığını söyledi.
Gerekli ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve red edildiği iletildi müşteri hizmetleri. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Hâlâ ücret iadesi yapılmadı
Deniz bankın haksız yere alınan yıllık kart aidatı itirazına red olarak yanıt geldi gereken tüketici haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuru yapacağım.
