Yanlış Konum Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 659,30 Euro Mağduriyet

Booking.com üzerinden 28–31 Temmuz tarihleri için Viyana’da bir daire rezervasyonu yaptım ve 195,30 Euro tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Check-in saati için sistem üzerinden 21.00’i seçtim, gün içinde de Booking.com ile iletişim halindeydim. Saat 21.00’de uygulamada verilen konuma gittiğimde konum yolun ortasında bitiyor, tesise ait bir yer bulunamıyordu. Tesise ait telefona ulaşmaya çalıştığımda hat kullanım dışıydı ve mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bunun üzerine durumu hemen Booking.com’a bildirdim. Müşteri hizmetlerinden “hemen ilgileneceğiz” şeklinde bir dönüş yazısı gördüm ancak bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gece ortada kalmamak için kendi imkanlarımla, yine Booking.com üzerinden bu kez Hotel Geblergasse adlı otele 2 oda, 2 yetişkin ve 4 çocuk için 464 Euro ödeyerek yerleştim.

Daha sonra Booking.com’u telefonla aradım ve müşteri hizmetlerine üç kez bağlandım. Her görüşmede yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, kullanamadığım ilk rezervasyonumu iptal etmek istediğimi, Booking.com’un alternatif konaklama sağlama yükümlülüğü gereği kaldığım yeni otelin faturası için ödeme yapılmasını ve acilen şikayet dosyası açılmasını talep ettim. Bu aşamadan sonra görüşmelerde telefonum yüzüme kapatıldı, üçüncü aramamda özellikle “lütfen kapatmayın” dememe ve “hat düşerse sizi geri ararım” sözü verilmesine rağmen iletişim tamamen kesildi, geri arayan da olmadı.

Şu anda orijinal rezervasyonum hâlâ iptal edilmemiş, herhangi bir geri ödeme yapılmamış ve ek konaklama masrafım için de bir çözüm sunulmamıştır. Rezervasyon numaram 5481****80, pin kodum 2379’dur. Hem kullanamadığım konaklama için ödediğim 195,30 Euro’nun iadesini, hem de mecbur kalarak konakladığım Hotel Geblergasse’ye ödediğim 464 Euro tutarındaki masrafımın Booking.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin iletişim kesen tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.