to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Hesabı Açmak İçin Gittiğim Şubede İzin Almadan Açılan Ek Ürünler Ve 1000 TL Ceza
21 Eylül 2026 tarihinde maaş hesabı açtırmak için Denizbank Ümraniye Keyap şubesine gittim. Sadece maaş hesabı açtırmak istediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bana esnek hesap ve kredi kartı da tanımlanmış ve bunlar için ayrıca taahhüt içeren evraklara imza attırılmış.
Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı ve esnek hesap istemediğimi, sadece maaş hesabı kullanmak istediğimi söyledim. Talebim üzerine her ikisini de iptal ettiler ancak bu işlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde taahhüt, iptal halinde ceza ödemesi veya benzeri bir yükümlülükten bahsedilmedi.
Daha sonra gelen SMS ile kredi kartı için imzalatılan taahhüt nedeniyle, kartı iptal ettirdiğim için 1000 TL ceza yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda beni önceden uyarmadı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Maaş hesabı açtırmak için gittiğim bankada, bilgim ve açık rızam olmadan ilave ürün açılması ve sonrasında taahhüt cezası çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Bu cezanın iptal edilmesini, adıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu işlemlerin kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
